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受理投訴工作程序
2013-12-09 13:30:30    瀏覽量:

 
受理投訴工作程序

 
  (一)接受投訴舉報。市清欠辦負責接受職責范圍內管理項目的農民工工資問題的投訴舉報。安排專人全天接受農民工投訴舉報,對發生上訪投訴的立即派員現場接訪。
   (二)作好投訴記錄。接訪實行“首問負責制”。接訪人員應當認真聽取農民工投訴舉報內容,使用專用接訪記錄表格做好記錄。記錄內容主要包括:投訴人姓名、單位、聯系電話和投訴的對象、投訴的主要問題、拖欠額、目前雙方處理情況等。
   (三)記入投訴舉報臺賬,建立檔案。按照“首問負責制”原則,由具體接受投訴人員將情況記入市清欠辦受理投訴舉報臺帳。
   (四)投訴辦理。承辦人員根據市清欠辦有關領導批示負責案件的全過程協調辦理。對轉到各縣區或有關部門調查處理的,要及時進行跟蹤督辦。
   (五)反饋辦理結束。對于辦結的案件及時向投訴舉報人反饋辦理結果。
   (六)提交辦理情況報告,完善檔案備查。案件辦理情況及時向上級報告辦理進展情況。對上級轉(交)辦的案件。要在規定時間內提交辦理結果報告,未辦結的要提交辦理情況報告。
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